Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización de la política original: 14 de junio de 2026. Traducción al español: 3 de octubre de 2026.

Gracias por comprar en iKyoor. Consulta esta política antes de solicitar una devolución, reembolso, sustitución o garantía. Escribe primero a support.us@ikyoor.com y no envíes ningún artículo sin autorización.

1. Elegibilidad para devoluciones y sustituciones

Depende del tiempo que hayas tenido el producto y de si el motivo es un problema de calidad. Contacta para obtener autorización antes de devolverlo. De 0 a 30 días: reembolso para devoluciones elegibles y sustitución cuando no haya daños por uso indebido; iKyoor cubre el envío estándar de devoluciones elegibles, excluidos Alaska, Hawái y las Islas Ultramarinas Menores de Estados Unidos. De 31 a 90 días: no hay reembolso; sustitución por problemas de calidad y envío cubierto para casos aprobados. Después de 30 días no se aceptan devoluciones por motivos ajenos a la calidad, como arrepentimiento o cambio de opinión. De 91 días a 1 año: no hay reembolso; servicio de sustitución bajo garantía cuando corresponda, con gastos de envío a cargo del comprador. De 1 a 2 años: no hay reembolso; solo garantía ampliada cuando exista para el producto, con envío a cargo del comprador.

2. Condiciones generales

iKyoor debe aprobar la solicitud antes de que se envíe el artículo. Conserva el embalaje original durante al menos 90 días para facilitar la devolución o sustitución. Cuando se solicite, devuelve los accesorios, manuales, materiales de embalaje y prueba de compra. No se aceptan devoluciones después de 30 días por motivos ajenos a la calidad. Las compras corporativas o de más de 10 unidades del mismo producto no son reembolsables salvo acuerdo escrito. El envío de devolución gratuito de los primeros 30 días no se aplica a Alaska, Hawái, las Islas Ultramarinas Menores de Estados Unidos ni a zonas remotas sin servicio estándar o con costes considerablemente superiores.

3. Procedimiento de reembolso

Primero escribe a support.us@ikyoor.com con pedido, producto, motivo y fotos o vídeo si existe un problema de calidad. Si la solicitud es elegible, proporcionaremos instrucciones y destino. Envía el artículo al lugar indicado y según las instrucciones. Solo se emite el reembolso después de recibirlo e inspeccionarlo. Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original. Normalmente se tramitan de 3 a 5 días hábiles después de que el almacén reciba y apruebe el artículo; el banco o proveedor puede necesitar más tiempo para reflejarlo.

4. Gastos de envío

iKyoor cubre el envío estándar de devoluciones elegibles en los primeros 30 días, con las exclusiones anteriores, y el envío de sustituciones aprobadas por calidad en los primeros 90 días. Desde el día 91 hasta el segundo año puede existir sustitución o garantía cuando corresponda, pero el comprador paga el envío. Las mejoras de envío, servicios urgentes, gastos de gestión y servicios no aprobados previamente no son reembolsables, salvo que lo exija la ley.

5. Situaciones no elegibles o limitadas

Los artículos dañados por uso indebido, reparación no autorizada, manipulación incorrecta o incumplimiento de instrucciones pueden rechazarse. La falta de accesorios, embalaje o prueba requerida puede retrasar o impedir la devolución, o dar lugar a una deducción cuando sea legal. Las compras al por mayor, corporativas, de liquidación, venta final o personalizadas pueden tener condiciones diferentes y no ser reembolsables.

6. Cambios de la política

Revisamos las solicitudes caso por caso según esta política, el estado del producto, el pedido y la legislación de protección del consumidor. Podemos actualizar la política cuando sea necesario. Ninguna disposición limita tus derechos según la legislación aplicable.